En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactarnos aquí:
Producto
¿De qué materiales están fabricados vuestros muebles?
Trabajamos con maderas macizas certificadas, tejidos de alta calidad y acabados artesanales, seleccionados por su durabilidad y estética.
¿Los colores de los productos pueden variar respecto a las fotos?
Sí, pueden existir ligeras variaciones debido a la iluminación en fotografía y a la configuración de pantalla. Si deseas ver una muestra, consúltanos.
¿Puedo personalizar un producto?
Algunos modelos permiten elegir acabados o tapizados. Indícanos tu interés y te informaremos sobre las opciones disponibles.
¿Los muebles requieren montaje?
Algunos productos se entregan montados y otros parcialmente desmontados por motivos de transporte. Incluimos instrucciones claras para un montaje sencillo.
Pedidos
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido procesado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación al realizar tu compra. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 24 h siguientes a tu compra, siempre que el producto no haya entrado en fase de producción o envío.
¿Qué pasa si el producto está agotado?
En ese caso puedes dejar tu correo para ser notificado en cuanto vuelva a estar disponible o consultarnos por alternativas similares.
¿Se puede hacer un pedido por teléfono o WhatsApp?
Por el momento, todos los pedidos se realizan online. Si necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte vía WhatsApp o email.
Envío y entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Varía según el producto. Si está en stock, el plazo suele ser de 4 a 7 días laborables. Los productos por encargo pueden tardar entre 4 y 8 semanas.
¿Ofrecéis entrega en domicilio?
Sí, puedes elegir entre entrega a pie de calle o entrega en domicilio con subida incluida. Consulta los detalles al seleccionar tu método de envío.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La agencia de transporte te contactará para programar una nueva entrega. También puedes dejar notas con tus preferencias horarias.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto físico?
Actualmente no ofrecemos recogida en tienda. Todos nuestros envíos se realizan a domicilio.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
¿Quién asume los costes de devolución?
En productos estándar, el cliente asume los gastos de devolución. Si se trata de un error nuestro o un defecto, nosotros nos hacemos cargo.
¿Qué garantía tienen los muebles?
Ofrecemos 2 años de garantía en todos nuestros productos frente a defectos de fabricación o materiales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos en un plazo de 48 h con fotos del daño y embalaje. Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.